Nigerian scammers, offer millions of dollars and get laughed at.
Facebook scammers, offer Cheesecake Factory vouchers and get otherwise smart people to fall for it.
Nigerian scammers need to adapt to Social Media…
—
Dear Sir:
My name is Mouhlac Hakzin, I am the nephew of a famous Nigerian politician who passed away in an airplane crasch last month.I have just found that there were two $50 (fifty dollar) Chese Cake Factory vouchers and 2 (two) Southwest Airlines ticket in his underwear drawer. His wife has no idea they were there, I am sure.
I have searched the Internet and found you to be a good candidate I can trust with total confidence. I appreciate your integrity and write this letter to ask you to help me to redeeme the vouchers.
In exchange for your services, I will share the Cheesecake dinner desert with you and give you the peanut bags from the Southwest flight.
In order to complete this transaction, I kindly request that you give me your Facebook account details and post “Free Tickets” to your Facebook page (this step is very important, as we want only your close friends to know about this deal).
Mr. Mouhlac Hakzin
Special Commisioner- Department of finance
Lagos, Nigeria
[Esse artigo foi escrito para publicação em itweb.com.br]
A melhor linguagem para expressar nossas idéias depende do canal de comunicação utilizado. A mensagem que funciona no catálogo de produtos, pode não ser a melhor para um comercial de televisão.
Qualquer um em marketing sabe disso, não é mesmo? A verdade surpreendente é que não. Toda vez que uma nova mídia aparece, nós tentamos usá-la com conteúdo da mídia anterior.
Os primeiros jornais falados na televisão apresentavam locutores lendo os jornais do dia em frente da câmera. Os websites da década de 90 pareciam folhetos online. A transição para mídia social não é excessão.
A Mídia Social é uma Conversa
Em meu post anterior “7 Ações de Mídia Social para quem tem mais o que fazer”, listamos como a ação número 1 “Falar como Gente”.
A forma mais efetiva de se comunicar com outras pessoas é através da interação direta no mundo real. Mas porque é difícil se ter esse tipo de interação com um grande número de pessoas simultaneamente, o Marketing usa as mídias de comunicação de massa ( jornais, revistas, televisão e, mais recentemente, email e websites).
Essas mídias, sendo uni-direcionais e não interativas, são particularmente eficientes para transferir mensagens de alguém mais informado para a massa desinformada. Não há interação, então as mensagens tem que ser formatadas para influenciar e serem absorvidas pela audiência sem questionamento.
A mídia social, por outro lado, é aberta a participação, permite comunicação entre membros da audiência sem mediação, e emula algumas características da interação direta, pessoal.
Fale como gente ou fale sozinho
Consumidores hoje tem acesso a informação e entendem os mecanismos de marketing. Eles perderam a inocência que permitia a manipulação através da formatação da mensagem ou a utilização dos métodos tradicionais de influência.
Dizer que um produto que “tem a mais alta performance do mercado” é quase padrão na linguagem de marketing tradicional, mas essa afirmação é fácilmente desmentida na comparação com competidores em sites de compra, fóruns especializados, ou ambientes onde clientes dão nota para os produtos que usam.
Um filme não decola simplesmente convencendo o crítico de cinema a elogiar na coluna do jornal de domingo, se o público não gostar e der 5 estrelas nos sites de opinião. A opinião de um analista de mercado ou a associação da marca com uma celebridade também estão perdendo a capacidade de influenciar consumidores.
Consumidores ganham mais poder nas mídias sociais, podem influenciar outros consumidores. Esse poder pode ser bom ou ruim para as empresas. Nos próximos posts nesse blog, vamos analizar vários aspectos e recomendar estratégias para ter sucesso com mídias sociais.
Mas o primeiro passo é ajustar a linguagem. Nas Mídias Sociais, o Marketing precisa abandonar o “marketing-speak” e adotar uma linguagem:
Informal – Mais próxima da linguagem falada
Aberta – Que assume e permite a participação da audiência
Transparente – Diga os fatos como eles são
Compare:
Nossos automóveis usam tecnologia “state-of-art” VHT, desenvolvida por técnicos especializados na Alemanha para oferecer o mais alto nível de desempenho do mercado. Em testes do instituto 4 Calotas, superamos o competidor A em torque e aceleração e batemos o competidor B em consumo de combustivel o que mostra indiscutivelmente que temos o melhor carro do mundo. Nossos clientes são pessoas inteligentes, de alta-classe e sucesso na vida. Veja o depoimento do nosso cliente escolhido-a-dedo. A revista auto-carro deu nota 9! Você não pode deixar de comprar!
Nossos carros usam um motor Alemão que oferece um bom compromisso de velocidade e economia. Confira os comentários de todos os clientes que compraram o carro no ano passado em nossa página no Facebook. Veja comparação com competidores A e B no site da revista auto-carro. Ligue e faça um test-drive.
Every year during winter time, the Monarch butterflies migrate from Northern areas and congregate around the exact same branches of Eucalyptus trees near Natural Bridges Beach in Santa Cruz, CA.
The Monarches are one of the longest-lived butterfly species, with some living up to 12 months.
The fact that they live for about a year means that the butterflies that come back next year won’t be the same individuals. They will be their descendants, but will still gather around the same branches, on the same trees, on the same beach in Santa Cruz.
This week is the time of the year when we in the US take a break from our busy lives to express Gratitude.
Gratitude is a positive emotion we feel in acknowledgment of a benefit we have received. Saying “Thank You” is the way to express that emotion which, I believe, is the basis of life in community. It recognizes that we depend on one another to live, to be ourselves.
We get used to say “Thank You” as a matter of social protocol. This is the time to bring its meaning back to consciousness.
I grew up in Brazil and my native language is Portuguese. We say “Obrigado“, which is not my favorite expression because it equals gratitude with indebtedness. Literally, it says “I owe you something”.
In my travels around the world I have always taken interest not only on the local word to express gratitude, but also on its literal meaning and the social attitude behind it.
My favorite form of “Thank You” is the one used in Malaysia. “Terima Kasih” sounds very friendly and it literally translates to “Receive Love”.
I am no historian or linguist, but I theorize that words equating gratitude and indebtedness have roots in a period in history where gratitude was used as social currency between levels of hierarchy, where favors were exchanged for political loyalty. Words that equals gratitude with love reflect a more equal exchange between peers.
Just to tie it back to Social Business, my main writing topic, I think we are shifting from a business environment where stronger relationships are more people-to-people and less customer-to-company or people-to-expert. In Social Business, gratitude has to be more like love and less like indebtedness.
Namastê (from Sanskrit), used in Nepal and India, is a salutation that roughly translates to “I honor the Spirit in you which is also in me” (“Thank You” is “Dhan-ya-vaad”). It feels to me like how the ideal Thank You should be like.
With that in mind, I would like to say Thank You for reading, agreeing or disagreeing, providing feedback and teaching me through interaction in 2011.
Paralelo entre Privacidade Pessoal e Transparência Corporativa
No passado, eu me esforçava para manter minha vida relativamente privada. Não apenas no sentido de manter informação pessoal fora do domínio público, mas também em segmentar meus círculos pessoais. Eu tinha várias identidades, com separação clara em como eu me apresentava para a família, amigos, colegas de trabalho, etc.
Quando eu comecei a usar redes sociais online alguns anos atrás, inicialmente trouxe a segmentação para a vida digital – eu comunicava com a família usando to telefone e email, Facebook com meus amigos na California, LinkedIn para contatos profissionais, etc. Mas com o passar do tempo, ficou cada vez mais difícil evitar o vazamento de contexto entre esses grupos.
Menos segmentação
Até o ponto onde eu desisti de manter essa segmentação. Uma vez que nos abrimos, fica muito difícil gerenciar o que se diz para cada grupo e quem pertence a mais de um grupo. Eu ainda procuro rotear informação relevante para as pessoas corretas, mas assumo que tudo o que eu digo online pode e vai ser visto por todo mundo. De certa forma, desisti de minha privacidade (como a maior parte das pessoas a definiria).
Foi difícil fazer esse salto, mas o que eu descobri é que a experiência de fazê-lo foi liberadora. Uma vez internalizada essa nova transparência, eu não preciso mais pensar duas vezes sobre quem é a audiência antes de escrever ou dizer algo. Eu posso dizer o que eu realmente penso, desde que seja algo que eu estaja disposto a dividir com o mundo.
Eu não defendo o fim ao direito a segmentação, privacidade, ou segredo. Pelo contrário, esses direitos se tornam ainda mais importantes para a liberdade em um mundo mais conectado. O que eu quero dizer é que, de uma perspectiva pessoal, limitar o nosso exercício exagerado desses direitos pela ilusão de privacidade pode ser uma experiência muito positiva.
Peço que reflita sobre isso. A nova geração (os “Millennials” – gente que cresceu com a mídia digital) só conhece esse jeito mais transparente de ser.
O pessoal se torna empresarial
Meu argumento nesse artigo é que o mesmo se aplica às empresas e organizações. Sempre que falo em transparência organizacional, encontro ceticismo de gente como eu, treinada em segmentação funcional, onde cada departamento ou funcionário foca em um pedaço do problema e não precisa ter a visão do todo.
Mas o mundo está mudando. Nós vamos de uma realidade onde cada um sabe apenas o que é necessário, para onde informação é pública por default. Transparência corporativa sacrifica algum foco e responsabilidade individual mas, se a visão e estratégia forem projetadas corretamente, traz ganhos na execução e alinhamento de todos na organização.
Para empresas se relacionarem com um mercado onde consumidores estão informados e conectados a mídia social e os funcionários são condicionados a operar de forma colaborativa, elas precisam se tornar mais a transparentes para sobreviver. Essa transformação tem que acontecer de dentro para fora. A organização tem que ter confiança nos funcionários e dar autonomia que eles possam a representar bem. frente aos clientes.
Se você ainda está cético, é hora de refletir. A experiência organizacional vai seguir o mesmo padrão que estamos enfrentando na nossa vida privada. Uma vez que nos abrimos mais para o mundo, descobrimos que é mais fácil e melhor viver assim. É mais fácil fazer negócios assim. É uma questão de sobrevivência.
Se acreditarmos nos experts, a Mídia Social vai revolucionar a sua empresa da noite para o dia. Será que isso é mesmo verdade?
Quem tem experiência em negócios sabe que idéias mudam de forma revolucionária e as vezes isso é importante para gerar a consciência da mudança. Mas a execução dessas idéias nas empresas e no mercado sempre ocorre de forma gradual.
Esse artigo discute o impacto da mídia social na sua empresa oferece uma lista de ações a serem consideradas por você, o empresário do mundo real, que precisa se manter a frente das tendências em tecnologia, mas tem outras coisas importantes com que se preocupar.
A mídia social é somente outra mídia
A não ser que o seu negócio seja intrínsicamente ligado a mídia (publicações, televisão, jornais, etc), a mídia social é apenas mais um canal a ser usado para se comunicar com o mercado.
O uso efetivo de novas mídias pode facilitar comunicação em vendas, marketing e suporte ao cliente mas não alteram os objetivos fundamentais do seu negócio: criar produtos competitivos que resolvem problemas reais, conquistar clientes e mantê-los satisfeitos com os serviços prestados.
Mas Social é uma mídia diferente
Diferente da mídia tradicional, a mídia social é aberta e permite comunicação bi-direcional e entre participantes sem mediação da empresa. Porisso, a adoção progressiva da nova mídia vai exigir não só um ajuste na comunicação, mas também uma mudança fundamental da atitude frente ao mercado.
Empresas precisam escutar mais e participar em um diálogo com o mercado. Já está claro que o acesso e controle exclusivo da mídia pelas empresas virou história. O que o público diz é importante e não pode ser ignorado.
Clientes satisfeitos trazem os amigos
O marketing tradicional tem uma visão segmentada da relação com o mercado, considerando produto e satisfação do cliente, mas focando primariamente na gestão da percepção da marca através da influência direta usando os meios de comunicação de massa.
Com o uso efetivo da mídia social, se torna possível a criação de modelos de marketing com foco direto na satisfação do cliente, contando com propagação social da percepção da marca (a versão moderna do “boca-a-boca”). Clientes satisfeitos tem acesso a mídia, podem influenciar outras pessoas e trazer novos clientes para a empresa.
Se isso for verdade, empresas capazes de evoluir um modelo de negócios mais social vão ganhar vantagem competitiva ao longo do tempo, na medida que a nova mídia ganha mais espaço em relação a mídia tradicional. Essa evolução já começou e vai se desenrolar pelos próximos anos.
7 ações em mídia social
Somente você pode julgar o que se aplica e quais são os passos mais prioritários na sua empresa, mas aqui estão algumas sugestões de ações para iniciar essa jornada em mídias sociais.
Fale como gente! Clientes sabem o que está por trás das mensagens de marketing. Ajuste a linguagem da empresa para se adaptar a uma mídia mais interativa: mais transparência e linguagem e direta, evitando o uso de “marketing-speak”.
Reconheça o valor real dos clientes. O valor monetário de um relacionamento não está apenas nas transações de venda. Clientes podem gerar valor contribuindo para a melhoria do seu produto e influenciando outros clientes. Invista recursos considerando o valor co-criado durante o ciclo de vida da relação com o cliente.
Assuma a relação com usuários do produto. Outsourcing ou vendas através de canais indiretos, onde outras entidades representam a sua empresa ainda podem tem o seu lugar na sua estratégia. Mas se você não controlar o relacionamento e interação com clientes, a competição vai fazer isso.
Transparência em atendimento ao cliente. Sua base de conhecimento de suporte técnico pode ser aberta para receber contribuições externas e ser acessíveis a clientes diretamente. Usando mídias sociais, a comunidade de usuários não vai apenas encontrar informações sobre os seus produtos, mas vai também ajudar a suportar outros clientes.
Co-criação no desenvolvimento de produtos. Mais do que ter um gerente de produto coletando dados de mercado, abra o processo de desenvolvimento para incluir opiniões diretas de clientes sem intermediários em um processo contínuo e interativo. Tecnologias sociais para isso estão se tornando disponíveis.
Opere em tempo real. Pesquisas e questionários ajudam a identificar problemas na experiência de um cliente para que eles possam ser resolvidos para o próximo cliente. Em mídias sociais, você precisa detectar e sanar problemas em tempo real, antes que o cliente insatisfeito influencie 10 outros possíveis clientes.
Marketing como câmara de ressonância. O marketing tradicional usa folhetos com “case studies” como referencia para novos clientes. Em mídias sociais, marketing pode amplificar a voz de clientes satisfeitos para que ela tenha um efeito direto em outros clientes, sem intermediação. O cliente satisfeito age como defensor da sua marca.
Se você leu esse artigo inaugural de “Midias Sociais e Negócios” no IT Web e quer ver mais conteúdo como esse, ajude a divulgar esse blog “curtindo” esse post e compartilhando o link com outras pesssoas possivelmente interessadas. Afinal é assim que o marketing social funciona.
Many people who come to visit San Francisco also have a special interest in technology. While travel guides will offer many suggestions of walking tours in the city or day trips to Monterey and the Wine Country, you won’t find a good tour of the Silicon Valley.
So, after taking many friends to see great Silicon Valley titans, I’ve built this map and step-by-step directions, so you can see several sites (Palo Alto, HP Garage, Stanford University, Tesla, Facebook, Museum of Computer History, Microsoft, Google, NASA, Yahoo!) in a very efficient way.
This can be done in half day at a quick pace or a full day at a slower pace. It can be easily extended to include Intel/Cisco by adding a couple more miles South on Hwy 101. It doesn’t include Apple (further South in Cupertino).
To see the map with the step-by-step instructions and descriptions of the sights, click on the “See Larger Map” and look at it from the Google Maps site (you will also be able to download/print it).
The history of human civilization is tightly connected with our ability to use language to organize groups of people to tackle complex problems and projects that are beyond the abilities of a single person.
Today, most organizations in our society (governments, armies, companies) structure themselves in a Hierarchical Pyramid, with knowledge and power concentrated at the top and segmented visibility of smaller decomposed tasks distributed along its base.
In this post, we argue this will change, that we will start effectively using less structured and specialized organizations (let’s call it Unstructured Crowd) to solve complex knowledge problems through Crowdsourcing Technology.
Crowdsourcing is not a cheap way to outsource work to volunteers. When done right, it is an entire new form of knowledge production with the potential to revolutionize our approach to solving simple and complex problems.
The Long Tail of Knowledge
The anonymous Open Source Software Community (producing the software that runs the Internet) and the volunteers of Wikipedia (have you consulted the Encyclopedia Britannica lately?) show that in at least some knowledge domains, Unstructured Crowds of regular people can effectively compete with Hierarchical Pyramids of professional experts.
How does that happen?
To understand, let’s look at how knowledge distributes among a population. The picture above shows a Long Tail distribution. “Long Tail” refers to a statistical property of a distribution where its “tail” is larger than in its “head”. This concept was made popular by Chris Anderson in a Wired Magazine article that applied it to the retail business.
If we agree that knowledge exits in a long tail distribution, the group at the head of the curve (“experts”) accumulates personal knowledge that is individually higher than the average person. But the total knowledge held by the experts is still relatively small compared to the knowledge held by the broader population.
The Medium is the Message
Differently from rich face-to-face interaction, the printed word imposes an uni-directional form of communication, where someone who knows something communicates information to someone who knows less, with little opportunity for real-time interaction.
Because we have used primarily books, documents, e-mail messages to accumulate and transfer knowledge, the voice of the expert became the voice of knowledge. We have built a segmented-knowledge society where each of us is specialized on a narrow domain (be it tightening a bolt, writing software, doing tax returns, or defining strategy). In this environment, collective intelligence does not have channels of expression.
But if there were technologies that lower the friction and cost of collaboration and co-creation, there is a point where the long tail of knowledge is tapped to produce concrete results. Digital technologies, the Internet and Social Media are starting to do just that.
The emerging Internet-based social medium emulates some of the characteristics of rich direct interaction. It is real-time (not linear), it links peer-t0-peer (not hierarchically), and it is interactive. It is creating the low-friction conditions for true co-creation to emerge.
So, if that is true, why don’t we see the effects of co-creation emerge in the most popular social (Twitter, Facebook, Google+) and Q&A websites (like Quora)? It is a new medium, but it takes some time for people to fully utilize it and the old model based on individual ego and segmented knowledge to fade.
Also, we are already using medium interactivity, but not yet created the mechanisms behind the interaction to allow for true co-creation and collective intelligence to emerge and be expressed. That back-end infrastructure is still emerging in the form of new Crowdsourcing Technology.
Conclusion
In domains being affected earlier by he digital medium, (e.g. software development and publishing), the long tail of knowledge held by the Unstructured Crowd is now able to express itself in ways that are competitive with Hierarchical Pyramids.
As Crowdsourcing technologies evolves and the adoption and application of those technologies spread over other domains, more and more complex problems can be tackled using a new form of human organization.
We will be able to solve problems not by analytically decomposing big problems into smaller ones, but by presenting complex problem to the collective intelligence and let it holistically express the solution.
—
Marcio Saito’s (@Marcio_Saito) interest in Collaboration and Co-Creation originates in his early involvement with the Open Source Software community in the early 90’s. He writes about Social Media and Collective Intelligence and is a co-founder and advisor to Ledface, a startup using Crowdsourcing to create a new kind of Intelligence.
Parallels between Individual Privacy and Company Transparency
Until a few years ago I kept my life relatively private. Not only in the sense of keeping personal information from the public, but also by segmenting my social circles. I had multiple personas, with clear boundaries between information I would share among “family”, “friends”, “co-workers”, or “acquaintances.”
When I started using social networking sites a couple of years ago, I initially transposed my segmentation to the virtual life (I communicated with family by phone and e-mail, Facebook is for friends, LinkedIn is for professional connections, etc). But it became increasingly difficult to manage all those groups and the leaking of context between them (despite the efforts of social network websites to help you manage “circles” or “groups”).
There was a point where I gave up maintaining those personal circles. It is just too difficult to keep track of who is in which group and what are the overlaps. I still try to route content that is relevant to each group, but I assume that what I say online can and will be seen by everyone. To a large degree, I gave up my privacy as most people understand it.
While it was initially difficult to make that leap, I eventually found the experience to be liberating. Once I internalized my newly found transparency, I did not need to think twice about who was the audience before writing or saying something. I can say what I think, as long as that was something I am willing to share with the world.
Of course, I do not advocate the end of the rights to segmentation, privacy or secrecy. On the contrary, I think those rights become even more important to freedom in a more social world. What I am saying is that, from a personal perspective, refraining from exercising those rights in excess for the illusion of privacy can be a very liberating experience.
I think the same applies to companies and social organizations. Advocating organizational transparency might trigger skepticism among people used to functional segmentation, but we are going from communicating only in a “need to know basis”, to the “public by default” era. With more organizational transparency, perhaps we sacrifice some focus and accountability, but if vision and strategy is shared effectively, we gain in execution and don’t need to spend as much time in management and alignment.
If companies are to engage with customers using social media, they must be more transparent and less controlling in that interaction. They also need to transform themselves from the inside-out. Employees must be trusted and empowered to help the organization engage satisfactorily with customers.
When companies go through that transformation, I suspect their experience will be similar to my personal evolution from a “private” to a “social” person and they will find that it is easier, not harder, to conduct business that way.
I took 10 days of vacation in October 2011 and visited Western Canada. My itinerary went like this: Vancouver (1 night), Squilax (1 night), Banff (2 nights), Jasper (2 nights), Lake Louise (1 night), Squilax (1 night), Vancouver (1 night).
Here is the slide show with the travel highlights. Scroll down for my thoughts on how the experience of travelling alone is changing because of technology.
Yes, I agree I am bit too old to stay in hostels, but I still find this is the best when solo (which is how I have done most of my travel). You meet interesting people, have the opportunity to share experiences, offer and get help, make new friends.
Hosteling International (HI) is clearly changing their target audience. They no longer call themselves “Youth Hostels” and most facilities have been upgraded to combine the advantages of a hostel (common areas, communal fully-equipped kitchens, Internet connectivity, etc) with the comforts of hotels (towels and linen, decent hot showers, 24-hour reception desks, etc).
Think about it, if you charge $30 per person and put 6 people in a dorm bedroom, that is equal to running a $180/room hotel. So there is nothing surprising about finding hostels that are better than the average tourist hotel (Banff and Lake Louise easily pass that criteria).
Some hostels are still basic like in old times, but those tend also to be interesting in some other way (e.g. the hostel in Squilax is a set of old train cars, still on the rail tracks by a beautiful lake, that have been converted into dorms).
If you have not been in a hostel in the past 25 years, I recommend you try it again, just for fun (even if you are paired with someone).
Photography and Social Media
This was the first time I did “backpack” traveling carrying an iPhone (and an iPad) with its two cameras. That was in addition to the pocketable point-and-shoot (Canon Power Shot) I carry for convenience and agility and a SLR (Canon Rebel) for telephoto or a special scene.
Rather than replace one of the other cameras, the iPhone broadened the subjects I would photograph. I was sharing what I was experiencing (rain, interesting food I was eating, a special view of the mountains, etc) in real-time instead of seeing through an analytical eye of a photographer thinking what is the most “representative” image to share later.
So I was using the compact camera to document the trip, the SLR for creative photography, and the smart phone to socialize in real-time. It deeply changed the experience of travelling alone (several of my friends at home were there with me through the comments and responses to my posts).
Internet, Social Media and Travel Planning
On my last night in Vancouver, I went to the Gastown district for some end-of-trip bar hopping. Instead of looking up my travel books, I posted “Going bar hopping in #Vancouver – any suggestions?”
My friend @krcraft (who is in Toronto) responded and immediately connected me with a Vancouver local I did not know. I got a short list of “must see” bars in Gastown, in real-time, literally as I walked along Water Street and stopped in front of a Starbucks WiFi hot spot.
As I enjoyed my Elk tenderloin, paired with a great local IPA at “Alibi Room”, I twitted again about and how much I was enjoying Vancouver. Another local Twitter friend picked up that and helped me to select the next place in the short list (another hit, “Chambar”, specialized on Belgian Ales).
Social Media was giving me real-time, authoritative advice on every step along the way.
Earlier, I had met Liz in front of the fireplace of the hostel in Banff. We both had iPads and both had identical red covers. So I did not have to think too hard about a good pick-up line :).
As we talked, we used the tablets to look up maps (she is from Jersey, a small island off Normandy, but part of the UK), continue to socialize our conversation with others, change future reservations and travel plans based on input from the other, share photos from family and from the trip.
Rather than negatively interfere with the conversation, I found the iPads to enrich the interaction between two travelers meeting along the way (maps, photos, plans, Wikipedia). We learned more about each other than if we were just talking.
Then she opens her backpack, gets a bottle out and asks. “Would you want to share this BC Cabernet with me?”
Marcio Saito 